Refusionspolitik

Din tilfredshed er vores højeste prioritet. Vi bestræber os på at skabe en tryg og problemfri shoppingoplevelse. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, tilbyder vi en enkel proces for returnering, ombytning eller annullering.

Ordrebehandling og annulleringer

Alle ordrer behandles inden for 1–3 hverdage fra det tidspunkt, hvor du har afgivet din ordre.

Hvis du ønsker at annullere eller ændre din ordre, bedes du kontakte os inden for 2 timer efter, at ordren er afgivet, via e-mail på support@glowseva.se og inkludere dit ordrenummer.

Hvis du kontakter os inden for denne tidsramme, og din ordre endnu ikke er blevet afsendt, kan du annullere den og få fuld tilbagebetaling inden for 7 hverdage.

Hvis du kontakter os efter 2 timer, kan vi desværre ikke garantere, at ændringer eller annulleringer er mulige.

Returneringer og ombytninger

• Retur-/ombytningsperiode: 30 dage fra den dato, hvor du har modtaget varen.
• Godkendte tilfælde: Vi accepterer returneringer af både defekte og ikke-defekte varer.
• Stand: Produktet skal være nyt, ubrugt, uåbnet og i original emballage.
• Ombytning: Muligt inden for 30 dage i henhold til ovenstående betingelser.
• Genopfyldningsgebyr: Ingen.

Returgebyrer og forsendelsesomkostninger

Hvis returneringen skyldes kunden (f.eks. fortrydelse af købet), er kunden ansvarlig for returomkostningerne. Den præcise forsendelsesomkostning afhænger af det fragtfirma, du selv vælger.

Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. forkert vare eller beskadiget vare), betaler vi returomkostningerne.

Returneringer sker med post, og kunden er ansvarlig for at oprette og betale for returlabelen, medmindre der er tale om en fejl fra vores side.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os og oplyse dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet samt tydelige billeder eller videoer, der viser problemet.

Når vi har gennemgået sagen, afgør vi den mest passende løsning.

Første gang: Vi sender et erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger. Erstatningen vil være det samme produkt, når det er tilgængeligt.

Hvis en erstatning ikke er tilgængelig, ikke kan leveres inden for rimelig tid, eller hvis en anden løsning kræves i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning: Vi kan tilbyde en delvis eller fuld tilbagebetaling afhængigt af omstændighederne.

Afvisning af tilbudt løsning: Hvis et erstatningsprodukt eller en delvis tilbagebetaling er blevet tilbudt, og kunden vælger ikke at acceptere den foreslåede løsning, forbeholder vi os retten til at kræve, at varen returneres, før en fuld tilbagebetaling behandles. Enhver fuld tilbagebetaling er betinget af, at den returnerede vare modtages og inspiceres, samt at gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning overholdes.

Vi er engagerede i at løse alle sager retfærdigt og tilbyde en passende løsning ud fra problemets karakter og den dokumentation, der er fremlagt.

Bortkomne eller ikke-leverede pakker

Hvis en pakke går tabt eller ikke kan leveres, undersøger vi sagen sammen med transportøren.

Første gang: Vi sender et erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger. Erstatningen vil være det samme produkt, når det er tilgængeligt.

Anden gang (hvis erstatningsforsendelsen også går tabt eller ikke kan leveres): Vi tilbagebetaler hele købsbeløbet.

Vi er engagerede i at samarbejde med transportøren for at opnå en retfærdig og tilfredsstillende løsning.

Tilbagebetalingspolitik

• Behandlingstid: Tilbagebetalinger behandles inden for 7 hverdage efter, at vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare.
• Tilbagebetalingsmetode: Til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Kontakt os, hvis du ønsker en anden løsning.
• Valuta: Alle tilbagebetalinger foretages i svenske kroner (SEK).

Bekræftelse af leveringsadresse

Sørg for at angive den korrekte leveringsadresse. Hvis der er en fejl, skal du straks kontakte os via support@glowseva.se for at forsøge at rette den, inden ordren behandles.

Bemærk: Vi er ikke ansvarlige for forkerte adresser, som kunden har angivet. Pakker, der ikke kan leveres, vil blive returneret til os, og du kan derefter vælge mellem tilbagebetaling eller ny levering (yderligere forsendelsesomkostninger kan forekomme).