返金ポリシー

お客様のご満足を最優先にしています。 当社は、安全でスムーズなショッピング体験の提供に努めています。ご購入商品に完全にご満足いただけない場合は、返品、交換またはキャンセルのための簡単な手続きをご用意しています。

注文処理およびキャンセル

すべてのご注文は、ご注文日から1～3営業日以内に処理されます。

ご注文のキャンセルまたは変更をご希望の場合は、ご注文後2時間以内に、注文番号を明記のうえ、support@glowseva.seまでメールでご連絡ください。

この時間内にご連絡いただき、ご注文がまだ発送されていない場合は、ご注文をキャンセルし、7営業日以内に全額返金を受けることができます。

ご注文から2時間を経過してからご連絡いただいた場合、変更またはキャンセルが可能であることを保証することはできません。

返品がお客様の都合による場合（例：購入後の気が変わった場合）、返品送料はお客様のご負担となります。正確な送料は、お客様が選択する配送業者によって異なります。

返品が当社の責任による場合（例：誤った商品または破損した商品）、返品送料は当社が負担します。

返品は郵送で行い、当社側の過失による場合を除き、返品ラベルの作成および費用はお客様のご負担となります。

不良品、破損品またはご注文と異なる商品を受け取った場合は、注文番号、問題の内容、および問題が確認できる鮮明な写真または動画を添えて当社までご連絡ください。

内容を確認後、最も適切な対応方法を判断します。

初回： 追加費用なしで代替商品を発送します。在庫がある場合は同一商品を代替品として発送します。

代替品の在庫がない場合、合理的な期間内に提供できない場合、または適用される消費者保護法令により別の救済措置が必要な場合：状況に応じて、一部返金または全額返金を提供する場合があります。

提示された解決策を受け入れない場合： 代替商品の提供または一部返金が提示され、お客様がその提案を受け入れない場合、当社は全額返金を処理する前に商品の返品を求める権利を留保します。全額返金は、返品商品を当社が受領して検品したこと、および適用される消費者保護法令を遵守することを条件とします。

当社は、すべての案件を公平に解決し、問題の性質および提出された証拠に基づいて適切な解決策を提供するよう努めます。

荷物が紛失した場合、または配送できない場合は、配送業者と連携して調査を行います。

初回： 追加費用なしで代替商品を発送します。在庫がある場合は同一商品を代替品として発送します。

2回目（代替品の配送も紛失または配送不能となった場合）： 購入金額の全額を返金します。

当社は、公平かつ満足いただける解決を実現するため、配送業者と協力して対応します。

正しい配送先住所をご入力ください。誤りに気づいた場合は、ご注文が処理される前に修正できるよう、直ちにsupport@glowseva.seまでご連絡ください。

ご注意： お客様が入力した配送先住所の誤りについて、当社は責任を負いません。配送できない荷物は当社へ返送され、その後、返金または再配送をお選びいただけます（追加送料が発生する場合があります）。