Preguntas frecuentes

Proceso de pedido

¿Cómo realizo un pedido?
Para realizar un pedido, busca el producto que deseas comprar, añádelo a tu carrito y sigue los sencillos pasos hasta la finalización de la compra. Revisa detenidamente tu pedido antes de confirmar la compra.

¿Qué ocurre después de realizar mi pedido?
Cuando recibamos tu pedido, lo procesaremos en un plazo de 1-2 días laborables y lo enviaremos a la dirección de entrega que hayas indicado. Recibirás una confirmación por correo electrónico e información sobre cómo hacer el seguimiento de tu pedido.

Información de pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, Maestro, y American Express .

¿Es seguro mi pago?
Sí, utilizamos Shopify para garantizar que tus pagos se gestionen de forma segura y protegida. Shopify cumple con el nivel 1 de PCI DSS, lo que significa que cumple las seis categorías de estándares PCI.

Información de entrega

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Una vez procesado tu pedido, recibirás el producto en un plazo de 5-7 días (de lunes a viernes).

¿El envío es gratuito?
Sí, siempre ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos dentro de Suecia.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Para devolver tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de support@glowseva.se

 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Revisaremos tu solicitud y responderemos con un número de autorización de devolución (RA) e instrucciones para devolver el producto.

¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de productos nuevos, sin usar o usados, en su embalaje original, dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Ten en cuenta que el cliente es responsable del coste del envío de la devolución.

¿Hay costes asociados a la devolución de productos?
Sí, el cliente debe asumir el coste del envío de la devolución.

Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en support@glowseva.se

 , o por teléfono en +447380860165.

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de support@glowseva.se

 indicando tu número de pedido y una descripción de los daños. Haremos todo lo posible para resolver el problema.

Información sobre el inventario

¿Todos los productos del sitio web están disponibles?
Nos esforzamos por tener todos nuestros productos disponibles. Si un producto está temporalmente agotado, se indicará en la página del producto.

Seguimiento del pedido

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes utilizar este número para hacer el seguimiento de tu pedido a través del sitio web o la aplicación de PostNord.

Privacidad

¿Cómo se utiliza mi información personal?
Utilizamos tu información personal para procesar tu pedido, ofrecer asistencia y mejorar nuestro servicio. No compartiremos tu información con terceros sin tu consentimiento. Para obtener más información, consulta nuestra política de privacidad.

 

Teléfono: +44 7488 845253